FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ) – Velani Amsterdam

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan je winkelwagentje toe te voegen en het afrekenproces te volgen. Kies je gewenste betaalmethode en voltooi de bestelling. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je bestelling is geplaatst.

2. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDeal, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal en Klarna. Betalingen worden verwerkt via beveiligde platforms om ervoor te zorgen dat je gegevens beschermd zijn.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Bestellingen worden doorgaans binnen 2-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code om de leveringsstatus te volgen.

4. Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending binnen Nederland en België. De verzendkosten voor andere landen kunnen variëren en zijn zichtbaar tijdens het afrekenen.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact op met onze klantenservice voor instructies. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is.

6. Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst doen. Neem contact op met onze klantenservice om te controleren of het gewenste product op voorraad is.

7. Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Na het voltooien van je bestelling ontvang je een e-mailbevestiging met de details van je aankoop. Als je deze bevestiging niet ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op voor hulp.